Abusos, Propiedad Intelectual y DSA

SN WHITE HOSTING – Abusos, Propiedad Intelectual y DSA

Fecha de entrada en vigor: 24 de octubre de 2026

Esta página explica cómo denunciar abusos y contenidos ilegales alojados en nuestros servicios, cómo los tramitamos, cómo se protegen los derechos de autor y las marcas, y cómo puede usarse la marca SN WHITE HOSTING™. Reúne también la información que exige el Reglamento (UE) 2022/2065 de Servicios Digitales («DSA»).

1. QUIÉNES SOMOS

SN WHITE HOSTING™ presta, a través de SN SOLUTIONS LLC, servicios de alojamiento de datos (hosting, VPS, servidores dedicados, servidores de juegos y almacenamiento) y servicios de dominios. Almacenamos contenidos por cuenta de nuestros clientes: no somos una plataforma en línea que los difunda al público y no revisamos de antemano lo que alojan. Actuamos cuando tenemos conocimiento de un contenido o una actividad ilegal.

2. QUÉ CONSIDERAMOS ABUSO

Cualquier actividad ilegal o contraria a la Política de Uso Aceptable y Seguridad, por ejemplo:

• Phishing, estafas, fraude o suplantación de identidad.
• Distribución de malware o código malicioso.
• Spam por correo electrónico, comentarios o mensajería.
• Infracciones de derechos de autor o de marcas.
• Ataques (DDoS, intrusiones, escaneos) y accesos no autorizados.
• Contenido ilegal, incluido el material de abuso sexual infantil.

3. CÓMO DENUNCIAR

3.1. Canales

• El formulario Denunciar contenido ilegal.
• El correo electrónico abuse@snwhitehosting.com.

Atendemos en español e inglés.

3.2. Qué debe incluir la denuncia

1. Por qué consideras que el contenido o la actividad es ilegal o abusiva.
2. Dónde está: la dirección exacta (una o varias URL) o, si no la hay, la dirección IP, las cabeceras del correo u otros datos técnicos que permitan localizarlo, con fechas y horas.
3. Tu nombre y tu correo electrónico, salvo en las denuncias de abuso sexual infantil, que pueden ser anónimas.
4. Una declaración de que crees de buena fe que la información y las alegaciones son exactas y completas.

Si falta información, la investigación puede retrasarse o no ser posible.

4. CÓMO TRAMITAMOS LAS DENUNCIAS

1. Acuse de recibo en un plazo de 24 horas.
2. Evaluación: comprobamos si la denuncia es completa y si está dentro del ámbito de esta política.
3. Investigación: revisamos las pruebas, pedimos información adicional si hace falta e identificamos el servicio afectado.
4. Medidas según la gravedad:
   • Leve: pedimos al cliente que retire el contenido o cese la actividad.
   • Moderada: suspendemos temporalmente el servicio afectado hasta que se resuelva.
   • Grave o crítica: podemos retirar el contenido, bloquear el acceso o cancelar el servicio de inmediato.
5. Cierre: informamos de la decisión al denunciante, cuando sea posible, y al cliente afectado, y la documentamos.

Revisamos cada caso de forma diligente, objetiva y no arbitraria, por personas de nuestro equipo y sin decisiones automatizadas. Las denuncias de phishing, malware y ataques que pongan en riesgo a terceros se tratan con prioridad. Si un contenido hace sospechar de un delito que suponga una amenaza para la vida o la seguridad de las personas, lo comunicaremos de inmediato a las autoridades competentes.

Si el servicio afectado es de un cliente de un revendedor, avisamos al revendedor según las Condiciones de Hosting Reseller.

5. INFORMACIÓN AL CLIENTE AFECTADO

Si restringimos un contenido o un servicio, informaremos al cliente afectado, como muy tarde cuando apliquemos la restricción, con una declaración de motivos que indique:

• La medida tomada y su alcance.
• Los hechos y las circunstancias en que nos basamos, y si responde a una denuncia.
• Por qué consideramos que el contenido es ilegal o contrario a nuestras condiciones, con referencia a la norma o la condición aplicable.
• Cómo puede recurrir la decisión.

No enviaremos esta información cuando una autoridad nos lo prohíba.

6. CÓMO RECURRIR UNA DECISIÓN (CONTRANOTIFICACIÓN)

Si no estás de acuerdo con una decisión que hayamos tomado sobre un contenido, ya seas el cliente afectado o el denunciante, puedes pedirnos que la revisemos en un plazo de 6 meses, con un ticket o por correo electrónico a abuse@snwhitehosting.com, indicando:

• Tu nombre y tus datos de contacto.
• El contenido o el servicio afectado.
• Por qué crees que la decisión es errónea.

Revisaremos la decisión de forma diligente, por personas distintas de las que la tomaron cuando sea posible, y te comunicaremos el resultado. Si la decisión no estaba justificada, restableceremos el contenido o el servicio. Además, siempre puedes acudir a los tribunales competentes.

7. DERECHOS DE AUTOR Y MARCAS

• Para denunciar una infracción de derechos de autor, identifica también la obra protegida y acredita que eres su titular o que actúas en su nombre.
• Para denunciar una infracción de marca, aporta la prueba del registro de la marca, si la tienes, y explica el uso que consideras infractor.
• Las disputas sobre la titularidad de nombres de dominio se resuelven por los procedimientos indicados en las Condiciones de Dominios y SSL.

Si tu reclamación se basa en la Digital Millennium Copyright Act (DMCA) de Estados Unidos, incluye además tu firma física o electrónica y una declaración, bajo pena de perjurio, de que la información es exacta y de que estás autorizado para actuar en nombre del titular de los derechos. El cliente afectado puede presentar una contranotificación con su nombre, sus datos de contacto, la identificación del contenido retirado, una declaración de que la retirada fue un error y su aceptación de la jurisdicción de los tribunales de su domicilio.

Infracciones reiteradas: cancelaremos los servicios de los clientes que infrinjan reiteradamente derechos de propiedad intelectual.

8. DENUNCIAS FALSAS O MALINTENCIONADAS

Presentar denuncias falsas, engañosas o malintencionadas puede dar lugar a acciones legales, al bloqueo del acceso a nuestros canales de denuncia y, si eres cliente, a la cancelación de tus servicios. Si recibimos con frecuencia denuncias manifiestamente infundadas de la misma persona, podremos dejar de tramitarlas durante un tiempo, tras avisarle.

9. PUNTOS DE CONTACTO (DSA)

• Para las autoridades de los Estados miembros, la Comisión Europea y la Junta Europea de Servicios Digitales: abuse@snwhitehosting.com, en español e inglés.
• Para los usuarios: el formulario Denunciar contenido ilegal, abuse@snwhitehosting.com o, si eres cliente, un ticket desde el área de clientes (https://clients.snwhitehosting.com).

Colaboramos con las autoridades y les facilitamos la información que exige la ley, respetando la normativa de protección de datos.

10. INFORMES DE TRANSPARENCIA

SN SOLUTIONS LLC es una pequeña empresa según la Recomendación 2003/361/CE de la Comisión Europea. Por ello, conforme al artículo 15, apartado 2, de la DSA, no está obligada a publicar los informes de transparencia que exige ese artículo.

11. NUESTRA MARCA Y NUESTRA PROPIEDAD INTELECTUAL

11.1. Titularidad

La marca SN WHITE HOSTING™ y las marcas relacionadas son propiedad de SN SOLUTIONS LLC, también cuando el servicio lo presta SN WHITE HOSTING S.L. Los textos, gráficos, logotipos, imágenes y software de snwhitehosting.com pertenecen a SN WHITE HOSTING™ o a sus proveedores de contenido.

11.2. Tu contenido

Conservas la propiedad de todo lo que subes a nuestros servicios. Solo nos concedes el permiso necesario para prestarte el servicio: almacenarlo, hacer copias de seguridad, mostrarlo en tus webs y procesarlo técnicamente.

11.3. Uso de nuestra marca

Con autorización, puedes usar la marca SN WHITE HOSTING™ en materiales de promoción de socios, revendedores y afiliados, en información objetiva sobre nuestros servicios, en noticias o publicaciones con la atribución correcta, y en testimonios o casos de éxito.

Si te autorizamos a usar el logotipo:

• Usa el original, sin cambiar colores, proporciones ni orientación, y sin girarlo ni deformarlo.
• Respeta un ancho mínimo de 100 px y un espacio libre de al menos 10 px a cada lado.
• Escribe el nombre completo, «SN WHITE HOSTING™», con el símbolo ™, y enlaza a snwhitehosting.com cuando sea posible.

No está permitido: modificar el logotipo, el nombre o el eslogan; dar a entender un aval o una colaboración que no existan; usar la marca en contextos engañosos, ofensivos o ilegales; registrar dominios o nombres de usuario en redes sociales que contengan «SN WHITE HOSTING» o «SN SOLUTIONS»; ni crear confusión entre tu marca y la nuestra.

Para pedir logotipos, materiales o autorización para un uso concreto, escribe a legal@snwhitehosting.com; respondemos en un plazo de 5 a 7 días hábiles. El uso no autorizado de la marca puede dar lugar a requerimientos de cese, retirada de contenidos, cancelación de cuentas y acciones legales.

12. PRIVACIDAD

Tratamos los datos de las denuncias solo para tramitarlas y los compartimos únicamente con quien necesite conocerlos. Podemos comunicar el nombre del denunciante al cliente afectado cuando sea necesario para resolver la denuncia, salvo en las de abuso sexual infantil. Más información en la Política de Privacidad.

13. CAMBIOS

Podemos modificar esta página para adaptarla a cambios legales o de nuestros servicios. Publicaremos los cambios con al menos 15 días de antelación, salvo cuando sean necesarios de inmediato por motivos legales. Si eres cliente y no estás de acuerdo con ellos, podrás cancelar los servicios afectados sin coste antes de que entren en vigor.