Términos Generales de Servicio

SN WHITE HOSTING – Términos Generales de Servicio

Fecha de entrada en vigor: 24 de octubre de 2026

1. QUÉ REGULAN ESTOS TÉRMINOS

Estos Términos Generales de Servicio (los «Términos») regulan la relación entre SN WHITE HOSTING, marca de SN SOLUTIONS LLC («SN WHITE HOSTING», «nosotros»), y cualquier persona física o jurídica (el «Cliente», «tú») que contrate nuestros servicios.

1.1. Documentos que forman el contrato

Tu contrato está formado por estos Términos, las condiciones del servicio que contrates y las políticas generales:

Condiciones de cada servicio

• Hosting Web (compartido, WordPress y correo)
• Hosting Reseller
• Servidores VPS
• Servidores Dedicados
• Servidores de Juegos
• Almacenamiento (StorageBox)
• Dominios y Certificados SSL
• Licencias de Software

Políticas generales

• Política de Cancelaciones, Reembolsos y Desistimiento
• Política de Uso Aceptable y Seguridad
• Abusos, Propiedad Intelectual y DSA
• Política de Privacidad, Política de Cookies y Anexo de Tratamiento de Datos
• Programa de Afiliados, si participas en él

1.2. Qué prevalece

Si hubiera alguna contradicción, las condiciones de cada servicio prevalecen sobre estos Términos en lo que se refiere a ese servicio. Nada de lo dispuesto en estos documentos limita los derechos que la ley reconoce a los consumidores.

2. QUIÉN PRESTA EL SERVICIO

La sociedad con la que contratas depende de tu región:

• Clientes de la Unión Europea: SN WHITE HOSTING S.L.
• Clientes del resto del mundo: SN SOLUTIONS LLC.

Según la región que tienes seleccionada en la web, contratas con SN SOLUTIONS LLC (EIN: 32-0817400), con domicilio en 1209 Mountain Road Pl NE, STE N, Albuquerque, New Mexico, 87110, USA. Los datos completos de las dos sociedades están en el Aviso Legal.

3. LEGISLACIÓN APLICABLE, JURISDICCIÓN E IDIOMA

Este contrato se rige por la legislación del estado de Nuevo México, Estados Unidos.

Cualquier controversia se resolverá ante los tribunales estatales o federales situados en Nuevo México, Estados Unidos.

Si eres consumidor, esta elección no te priva de la protección que te otorguen las normas imperativas de tu país de residencia.

Idioma: puedes contratar en español o en inglés, y las dos versiones de estos documentos son válidas. Si hubiera alguna diferencia entre ellas, prevalecerá la versión en inglés. Si eres consumidor, siempre podrás usar la versión en tu idioma.

4. CONTRATACIÓN

4.1. Quién puede contratar

Para contratar debes ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para obligarte. Si contratas en nombre de una empresa, declaras que tienes poder para hacerlo.

4.2. Pasos para contratar

1. Elige el servicio y sus opciones en la web; se añaden al carrito del área de clientes (https://clients.snwhitehosting.com).
2. Inicia sesión o crea una cuenta con tus datos de contacto y facturación, que deben ser exactos.
3. Revisa el resumen del pedido: servicios, periodo, precio e impuestos. Antes de pagar puedes corregir cualquier error volviendo atrás, cambiando las opciones o vaciando el carrito.
4. Acepta expresamente estos Términos, las condiciones del servicio y, si eres consumidor, la solicitud de activación inmediata descrita en el apartado 15.
5. Completa el pago con el método elegido.

El contrato queda celebrado cuando confirmamos el pedido. Te enviaremos un correo electrónico de confirmación con el detalle del pedido.

4.3. Archivo del contrato

El pedido, las facturas y los correos de confirmación quedan archivados en tu área de clientes, donde puedes consultarlos y descargarlos en cualquier momento. Estos documentos se publican en esta web con su fecha de entrada en vigor; si necesitas la versión vigente cuando contrataste, pídenosla y te la facilitaremos.

5. TU CUENTA

• Debes mantener tus datos de contacto y facturación actualizados: los usamos para avisarte de renovaciones, incidencias y cambios.
• Eres responsable de proteger tus credenciales y de la actividad que se realice desde tu cuenta. Te recomendamos activar la verificación en dos pasos cuando esté disponible.
• Si crees que alguien ha accedido a tu cuenta sin permiso, avísanos de inmediato.

6. PRESTACIÓN DEL SERVICIO Y SOPORTE

• Soporte: atendemos por ticket las 24 horas, todos los días. Las incidencias críticas se tratan con prioridad si marcas el ticket como «URGENTE».
• Alcance: el soporte cubre el funcionamiento del servicio contratado, según sus condiciones. Salvo que se indique otra cosa, no incluye desarrollo web, programación a medida ni la administración de aplicaciones de terceros.
• Proveedores: para prestar los servicios usamos centros de datos y otros proveedores. Respondemos ante ti del servicio contratado, pero no de los servicios que contrates directamente con terceros.
• Red e IP: SN WHITE HOSTING opera su propio sistema autónomo (ASN) y sus rangos de direcciones IP. Las direcciones IP asignadas a tus servicios siguen siendo nuestras y podemos cambiarlas o retirarlas si se usan de forma abusiva o por necesidades técnicas justificadas, con aviso previo salvo urgencia.

7. USO DE LOS SERVICIOS

Debes usar los servicios de forma lícita y conforme a la Política de Uso Aceptable y Seguridad. En particular, no puedes usarlos para spam, phishing, malware, ataques, infracciones de derechos de terceros ni ninguna actividad ilegal. Podemos realizar una supervisión técnica de la red, dentro de los límites de la ley, para proteger su integridad y la reputación de nuestras direcciones IP.

8. FACTURACIÓN, PAGOS E IMPUESTOS

8.1. Facturación

• Los servicios se pagan por adelantado, por el periodo elegido.
• Emitimos la factura de renovación 7 días antes del vencimiento y la cobramos automáticamente 2 días antes con el método de pago guardado, si lo tienes. Puedes desactivar el cobro automático con un ticket.
• Si un pago no se recibe a tiempo, el servicio puede suspenderse y cancelarse según los plazos de sus condiciones: con carácter general, suspensión 3 días después del vencimiento y eliminación de los datos 10 días después. Los servidores dedicados y las licencias de software tienen plazos propios.
• Las deudas pendientes pueden reclamarse por las vías legales, incluidos los gastos de cobro que la ley permita.

8.2. Impuestos

SN SOLUTIONS LLC es una sociedad registrada en Estados Unidos y no aplica IVA en sus facturas. Si eres una empresa de la Unión Europea, debes declarar el IVA en tu país por el mecanismo de inversión del sujeto pasivo. Eres responsable de los impuestos que se apliquen a los servicios en tu país.

Los precios se muestran en euros. Para resolver dudas fiscales sobre tu caso, consulta a tu asesor.

9. DISPONIBILIDAD (SLA)

9.1. Compromiso

Garantizamos una disponibilidad mensual del 99,95 % de la infraestructura de cada servicio (servidores, red y almacenamiento bajo nuestro control), calculada sobre cada mes natural:

Disponibilidad (%) = (minutos del mes − minutos de caída no excluidos) / minutos del mes × 100

9.2. Créditos

Si la disponibilidad de un servicio en un mes es inferior al 99,95 %, puedes pedir un crédito sobre la cuota mensual de ese servicio:

• Los créditos se descuentan de futuras facturas del mismo servicio. No se pagan en dinero, no son transferibles y caducan si el servicio se da de baja.
• El crédito máximo por mes es el 25 % de la cuota mensual del servicio afectado.
• Los créditos son la compensación por falta de disponibilidad prevista en este SLA. Si eres consumidor, no limitan tus derechos legales por falta de conformidad del servicio.

9.3. Cómo se mide la disponibilidad

• La disponibilidad se determina con nuestros registros de monitorización, verificados por nuestro equipo técnico.
• Nuestra página de estado muestra porcentajes de disponibilidad orientativos. Los sistemas de monitorización pueden registrar caídas que no han existido (falsos positivos), por ejemplo por un fallo del propio medidor, de su red o de una comprobación concreta. Esas lecturas no cuentan como caída: solo se tienen en cuenta las interrupciones reales del servicio confirmadas en nuestros registros.
• Si tienes registros propios de la interrupción, puedes aportarlos con tu solicitud y los tendremos en cuenta.

9.4. Qué no cuenta como caída

No se considera falta de disponibilidad:

• El mantenimiento programado, avisado con al menos 24 horas de antelación, y el mantenimiento urgente necesario para corregir un fallo de seguridad grave.
• Los fallos de suministro eléctrico, climatización o red del centro de datos y de los proveedores de conectividad, tránsito o infraestructura ajenos a nuestro control directo.
• Los problemas de Internet fuera de nuestra red: rutas de otros operadores, cortes de cables, fallos de proveedores de DNS, de registros de dominios o de servicios de terceros (incluidos los de autenticación de juegos).
• Los ataques contra nuestra red o contra tus servicios (DDoS u otros) y las medidas necesarias para mitigarlos.
• La fuerza mayor: catástrofes naturales, incendios, inundaciones, guerras, terrorismo, pandemias, huelgas generales, decisiones de las autoridades o cortes generalizados de suministro o de comunicaciones.
• Los fallos causados por ti o por terceros con acceso a tu servicio: configuración, código, actualizaciones, software de terceros, malware o el uso por encima de los recursos del plan.
• El tiempo de sustitución de hardware averiado en servidores dedicados y las caídas del software del propio servidor en VPS, dedicados y servidores de juegos.
• Las suspensiones por impago, por incumplir la Política de Uso Aceptable y Seguridad, por riesgos de seguridad o por orden de una autoridad.
• Las interrupciones de menos de 5 minutos seguidos.

9.5. Cómo pedir el crédito

Abre un ticket en un plazo máximo de 10 días desde la incidencia, indicando el servicio afectado y la fecha, la hora y la duración aproximada de la interrupción. Revisaremos nuestros registros y te responderemos. Si procede, aplicaremos el crédito a tu siguiente factura del servicio.

10. COPIAS DE SEGURIDAD

Las copias de seguridad que incluye cada servicio se describen en sus condiciones. Salvo que se indique otra cosa, son una medida de protección adicional y no sustituyen a tus propias copias. Eres responsable de mantener copias independientes de tus datos importantes.

11. SUSPENSIÓN Y CANCELACIÓN POR NUESTRA PARTE

Podemos suspender o cancelar un servicio por:

• Falta de pago, en los plazos de sus condiciones.
• Incumplimiento grave o reiterado de estos Términos o de la Política de Uso Aceptable y Seguridad.
• Actividades ilegales, riesgos de seguridad o abusos que afecten a terceros o a nuestra red.
• Orden de una autoridad competente o una obligación legal.

Salvo urgencia, riesgo para terceros u orden de una autoridad, te avisaremos antes y te daremos ocasión de corregir el problema.

11.1. Acoso o conducta abusiva

No toleramos el acoso, las amenazas, la coacción, los insultos ni la intimidación dirigidos a nuestro personal, colaboradores o representantes. En esos casos podremos cancelar los servicios con un aviso de 30 días, durante los cuales seguirán activos únicamente para que puedas migrar tus datos.

12. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

No somos responsables de:

• Los daños indirectos, el lucro cesante o la pérdida de ingresos.
• Los fallos causados por proveedores externos de red, software o servicios en la nube ajenos a nuestro control.
• La pérdida de datos causada por tu negligencia, errores de configuración, falta de copias o falta de pago.
• Las interrupciones causadas por tus acciones, malware o la superación de los límites de recursos.

Esta limitación se aplica dentro de lo que permitan las normas imperativas y no excluye los derechos ni las responsabilidades que legalmente no puedan limitarse, en particular frente a los consumidores, ni la responsabilidad por dolo o culpa grave.

13. CAMBIOS EN LOS SERVICIOS, LOS PRECIOS Y ESTOS TÉRMINOS

Podemos modificar las características de los servicios, sus precios o estos documentos. Te avisaremos con al menos 15 días de antelación por correo electrónico o en el área de clientes. Los cambios no afectan a los servicios ya pagados durante el periodo en curso y, si no estás de acuerdo, podrás cancelar los servicios afectados sin coste antes de que entren en vigor.

14. PRIVACIDAD, AUTORIDADES Y PROPIEDAD INTELECTUAL

• Tratamos tus datos según la Política de Privacidad. Los datos que alojas en tus servicios los tratamos como encargados del tratamiento según el Anexo de Tratamiento de Datos.
• Colaboramos con las autoridades y los tribunales y les facilitamos datos cuando la ley nos obliga o existe una orden válida. Si recibimos una solicitud así, te informaremos salvo que la ley lo prohíba.
• Conservas todos los derechos sobre tus contenidos. Nosotros conservamos los derechos sobre nuestra marca, nuestro software y nuestros contenidos; su uso se regula en Abusos, Propiedad Intelectual y DSA.
• Debes cumplir la normativa de tu país que se aplique a tu actividad y a la contratación de servicios digitales.

15. PROTECCIÓN DE LOS CONSUMIDORES

Si contratas como consumidor (persona física con fines ajenos a tu actividad empresarial o profesional), tienes los derechos que te reconoce la normativa de consumidores y usuarios, que estos Términos no limitan.

15.1. Derecho de desistimiento

Puedes desistir del contrato en los 14 días naturales siguientes a la contratación, sin indicar el motivo. Como los servicios se activan de inmediato a tu petición:

• En hosting, VPS, servidores de juegos y almacenamiento, te devolvemos lo pagado descontando la parte proporcional al tiempo que el servicio ha estado activo.
• Los dominios, certificados SSL y licencias de software se entregan por completo al activarse y, una vez activados, no admiten desistimiento, como reconoces al contratar.
• Los servidores dedicados solo se venden a empresas y profesionales, por lo que no están sujetos al derecho de desistimiento.

Puedes desistir con el botón Desistir del contrato, con un ticket desde el área de clientes o por correo electrónico a legal@snwhitehosting.com. El procedimiento, el cálculo de la devolución y el formulario modelo están en la Política de Cancelaciones, Reembolsos y Desistimiento.

15.2. Conformidad del servicio

Responderemos de la falta de conformidad de los servicios durante todo el tiempo que te los prestemos. Si el servicio no funciona conforme a lo contratado, tienes derecho a que lo corrijamos y, si no es posible, a una reducción del precio o a resolver el contrato, en los términos de la ley.

15.3. Reclamaciones

Puedes presentar cualquier reclamación con un ticket desde el área de clientes o por correo electrónico a legal@snwhitehosting.com. Te daremos una respuesta lo antes posible y, en todo caso, en el plazo máximo de un mes. Si no quedas satisfecho, puedes acudir a los servicios de consumo de tu comunidad autónoma o ayuntamiento.

15.4. Software y contenidos de terceros

No somos responsables del software ni de los contenidos de terceros que instales o gestiones en tus servicios, sin perjuicio de las responsabilidades que legalmente no puedan excluirse.