SN WHITE HOSTING – Condiciones de Servidores Dedicados
Fecha de entrada en vigor: 24 de octubre de 2026
Estas condiciones regulan los servidores dedicados: equipos físicos reservados en exclusiva para ti. Se aplican junto con los Términos Generales de Servicio, la Política de Uso Aceptable y Seguridad y la Política de Cancelaciones, Reembolsos y Desistimiento. El servicio lo presta SN SOLUTIONS LLC.
1. Solo para empresas y profesionales
Los servidores dedicados solo pueden contratarlos empresas y profesionales: personas jurídicas y autónomos que los contratan para su actividad empresarial o profesional.
- Al hacer el pedido debes indicar tu NIF de empresa o de autónomo (o tu NIF-IVA si eres de otro país de la UE) y declaras que contratas en el ejercicio de tu actividad.
- Por ello, a este servicio no se le aplica la normativa de protección de los consumidores, incluido el derecho de desistimiento.
- Si comprobamos que el servidor lo ha contratado un particular, podremos cancelar el pedido antes de entregarlo y devolver íntegramente lo pagado.
2. Qué incluye
- Un servidor físico con el hardware de la configuración contratada (procesador, memoria, discos, red y direcciones IP), en el centro de datos que elijas, según se detalla en la web, en tu presupuesto y en el área de clientes.
- Acceso de administrador completo y, cuando esté disponible, acceso remoto a la consola del servidor.
- El sistema operativo que elijas al contratar.
- Sustitución del hardware averiado sin coste (apartado 6).
- Soporte técnico 24/7 por ticket sobre la infraestructura (apartado 8).
3. Entrega y duración
- No hay gastos de alta.
- El plazo de entrega depende de la configuración: los servidores disponibles en stock se entregan normalmente en 24 a 72 horas desde que se confirma el pago; las configuraciones a medida, en el plazo indicado en el presupuesto. Te avisaremos si hay algún retraso.
- El servicio dura el periodo contratado y se renueva automáticamente por el mismo periodo, salvo que lo canceles antes del vencimiento desde el área de clientes (https://clients.snwhitehosting.com).
4. Servidor no gestionado y gestionado
4.1. No gestionado
Tú administras el servidor: su configuración, su seguridad, las actualizaciones, los usuarios y las copias de seguridad. Nosotros nos encargamos del hardware, la red, la alimentación y la climatización del centro de datos.
4.2. Gestionado
Además, en un servidor gestionado nos encargamos de:
- La instalación y configuración inicial del sistema operativo, del panel y de los servicios básicos.
- Las actualizaciones de seguridad del sistema operativo y del panel.
- La monitorización del servidor y la resolución de incidencias del sistema.
La gestión no incluye el desarrollo ni el mantenimiento de tus aplicaciones o webs, ni las copias de seguridad, que se contratan aparte.
4.3. Cambio de modalidad
La modalidad gestionada se elige al contratar: un servidor no gestionado no puede pasar a gestionado una vez entregado. Un servidor gestionado puede pasar a no gestionado en cualquier momento.
5. Uso del servidor
- Puedes usar el servidor para cualquier fin lícito que respete la Política de Uso Aceptable y Seguridad.
- No está permitido usarlo para ataques DDoS, escaneos de red no autorizados, distribución de malware, phishing, spam ni ninguna actividad que dañe a terceros o la reputación de nuestras direcciones IP.
- Si el servidor se ve comprometido o se usa de forma abusiva, podemos limitar su red o suspenderlo para proteger a terceros y a nuestra red, y te avisaremos.
6. Hardware
- El hardware es propiedad nuestra o de nuestro proveedor de centro de datos y se te cede para su uso durante el contrato.
- Si se avería una pieza (disco, memoria, fuente de alimentación u otra), la sustituimos sin coste lo antes posible. Avísanos por ticket marcándolo como «URGENTE».
- No garantizamos la recuperación de los datos de un disco averiado. Para protegerte, usa configuraciones con redundancia (RAID) y mantén copias de seguridad.
- Las ampliaciones o cambios de hardware a petición tuya se presupuestan aparte.
7. Copias de seguridad
Los servidores dedicados no incluyen copias de seguridad. Son responsabilidad tuya, salvo que contrates un plan de copias con nosotros. No somos responsables de la pérdida de datos si no tienes copias de seguridad.
8. Soporte técnico
- Atendemos por ticket las 24 horas, todos los días. Las incidencias críticas se tratan con prioridad si marcas el ticket como «URGENTE».
- En un servidor no gestionado, el soporte cubre el hardware, la red y la alimentación. No incluye la configuración ni la reparación del software que instales.
- En un servidor gestionado, cubre además lo indicado en el apartado 4.2.
9. Licencias
Las licencias de software de pago (paneles como cPanel o Plesk, o licencias de Microsoft) no están incluidas salvo que se indique en tu configuración. Se regulan en las Condiciones de Licencias de Software.
10. Disponibilidad (SLA)
Garantizamos una disponibilidad mensual del 99,95 % de la red y la alimentación. Si no la cumplimos, puedes pedir créditos para futuras facturas, según los Términos Generales de Servicio. El tiempo necesario para sustituir una pieza averiada no cuenta como falta de disponibilidad de la red, y tampoco las caídas causadas por la configuración o el software del propio servidor.
11. Facturación e impago
- Emitimos la factura de renovación 7 días antes del vencimiento y la cobramos automáticamente 2 días antes si tienes un método de pago guardado. Te enviaremos recordatorios por correo electrónico antes del vencimiento. Puedes desactivar el cobro automático con un ticket.
- El servidor dedicado debe estar pagado antes de la fecha de vencimiento. Como el hardware está reservado en exclusiva para ti, si la factura no está pagada ese día, el servicio se cancelará al vencimiento y los datos del servidor se eliminarán, sin más aviso que los recordatorios anteriores.
- Paga con tiempo o mantén un método de pago guardado para evitarlo.
12. Reembolso y cancelación
- El servidor dedicado no es reembolsable una vez entregado. Al ser un servicio solo para profesionales, no tiene derecho de desistimiento.
- Puedes cancelar el servidor cuando quieras desde el área de clientes; por defecto se da de baja al final del periodo pagado y sus discos se borran. Los detalles están en la Política de Cancelaciones, Reembolsos y Desistimiento.
13. Responsabilidad
No somos responsables de la configuración, la seguridad ni el contenido de tu servidor en la modalidad no gestionada, de la pérdida de datos por averías de disco o falta de copias de seguridad, ni de los accesos no autorizados causados por tu configuración. Esto no limita las responsabilidades que la ley no permite excluir.
14. Cambios en estas condiciones
Podemos modificar estas condiciones o las características de las configuraciones. Te avisaremos por correo electrónico o en el área de clientes con al menos 15 días de antelación. Los cambios no afectan al periodo ya pagado y, si no estás de acuerdo, podrás cancelar el servicio sin coste antes de que entren en vigor.