SN WHITE HOSTING – Condiciones de Servidores VPS
Fecha de entrada en vigor: 24 de octubre de 2026
Estas condiciones regulan los servidores privados virtuales (VPS) Linux y Windows, incluidos los que se entregan con aplicaciones o paneles preinstalados. Se aplican junto con los Términos Generales de Servicio, la Política de Uso Aceptable y Seguridad y la Política de Cancelaciones, Reembolsos y Desistimiento. El servicio lo presta SN SOLUTIONS LLC.
1. Qué incluye
- Un servidor virtual con los recursos del plan contratado (procesador, memoria, almacenamiento, transferencia y direcciones IP), en la ubicación que elijas, según se detalla en la web y en el área de clientes. Los recursos de tu plan están reservados para tu servidor.
- Acceso de administrador (root o Administrador) al servidor.
- El sistema operativo o la aplicación que elijas al contratar.
- Soporte técnico 24/7 por ticket sobre la infraestructura (apartado 6).
2. Activación y duración
- El servidor se activa en cuanto se confirma el pago, normalmente en pocos minutos.
- Dura el periodo contratado y se renueva automáticamente por el mismo periodo, salvo que lo canceles antes del vencimiento desde el área de clientes (https://clients.snwhitehosting.com).
3. VPS no gestionado y VPS gestionado
3.1. No gestionado
Tú administras el servidor. Eres responsable de su configuración, su seguridad, las actualizaciones del sistema y de las aplicaciones, los usuarios y las copias de seguridad. Nosotros nos encargamos de que la infraestructura (hardware, virtualización, red y alimentación) funcione.
3.2. Gestionado
Además de lo anterior, en un VPS gestionado nos encargamos de:
- La instalación y configuración inicial del sistema operativo, del panel y de los servicios básicos.
- Las actualizaciones de seguridad del sistema operativo y del panel.
- La monitorización del servidor y la resolución de incidencias del sistema.
La gestión no incluye el desarrollo ni el mantenimiento de tus aplicaciones o webs, ni las copias de seguridad, que se contratan aparte (apartado 5).
3.3. Cambio de modalidad
- La modalidad gestionada se elige al contratar. No es posible pasar un VPS no gestionado a gestionado una vez entregado; para ello hay que contratar un nuevo servidor.
- Puedes pasar un VPS gestionado a no gestionado en cualquier momento.
4. Uso del servidor
- Puedes usar el servidor para cualquier fin lícito que respete la Política de Uso Aceptable y Seguridad.
- No está permitido usarlo para ataques DDoS, escaneos de red no autorizados, distribución de malware, phishing, spam ni ninguna actividad que dañe a terceros o la reputación de nuestras direcciones IP.
- Envío de correo: por defecto, el puerto 25 está bloqueado para prevenir el spam. Si necesitas enviar correo directamente desde el servidor, pídelo por ticket y lo revisaremos.
- Si el servidor se ve comprometido o se usa de forma abusiva, podemos limitar su red o suspenderlo para proteger a terceros y a nuestra red, y te avisaremos.
5. Copias de seguridad
- Los VPS no incluyen copias de seguridad. Mantener copias de tus datos es responsabilidad tuya, salvo que contrates un plan de copias de seguridad con nosotros, que se regirá por sus propias características.
- No somos responsables de la pérdida de datos si no tienes copias de seguridad. Te recomendamos guardarlas fuera del propio servidor.
6. Soporte técnico
- Atendemos por ticket las 24 horas, todos los días. Las incidencias críticas (servidor caído, brecha de seguridad) se tratan con prioridad si marcas el ticket como «URGENTE».
- En un VPS no gestionado, el soporte cubre la infraestructura: que el servidor arranque, tenga red y disponga de sus recursos. No incluye la configuración ni la reparación del software que instales, aunque te orientaremos cuando sea posible.
- En un VPS gestionado, el soporte cubre además lo indicado en el apartado 3.2.
7. VPS Windows
- Los VPS Windows incluyen la licencia de Windows Server en el precio, mientras el servicio esté activo.
- La licencia se cede solo para usarla en ese servidor: no puedes transferirla, revenderla ni usarla en otros equipos, y debes respetar las condiciones de uso de Microsoft para proveedores de servicios.
- Otras licencias de Microsoft (por ejemplo, Escritorio Remoto para varios usuarios o SQL Server) no están incluidas salvo que se indique en el plan.
8. Aplicaciones y paneles preinstalados
Si eliges un VPS con una aplicación o un panel preinstalado (por ejemplo, n8n, Portainer o paneles de control), lo instalamos al entregar el servidor. Ese software es de terceros: se rige por sus propias licencias y su soporte corresponde a sus desarrolladores. Las licencias de pago (como cPanel o Plesk) se regulan en las Condiciones de Licencias de Software.
9. Disponibilidad (SLA)
Garantizamos una disponibilidad mensual del 99,95 % de la infraestructura. Si no la cumplimos, puedes pedir créditos para futuras facturas, según la tabla, las exclusiones y el procedimiento de los Términos Generales de Servicio. No cuentan como falta de disponibilidad las caídas causadas por la configuración o el software del propio servidor.
10. Facturación e impago
- Emitimos la factura de renovación 7 días antes del vencimiento y la cobramos automáticamente 2 días antes si tienes un método de pago guardado. Puedes desactivar el cobro automático con un ticket.
- Si no recibimos el pago, el servidor puede suspenderse 3 días después del vencimiento y se eliminará de forma definitiva, con todos sus datos, 10 días después del vencimiento. Te avisaremos por correo electrónico antes de la suspensión y antes de la eliminación.
11. Desistimiento y cancelación
- Empresas y profesionales: el VPS no es reembolsable una vez activado.
- Consumidores: al contratar pides que el servidor se active de inmediato. Si desistes en los 14 días siguientes, te devolvemos lo pagado descontando la parte proporcional al tiempo que ha estado activo.
- Puedes cancelar el servidor cuando quieras desde el área de clientes; por defecto se da de baja al final del periodo pagado y se eliminan sus datos. Los detalles están en la Política de Cancelaciones, Reembolsos y Desistimiento.
12. Responsabilidad
No somos responsables de la configuración, la seguridad ni el contenido de tu servidor en la modalidad no gestionada, de los accesos no autorizados causados por contraseñas débiles o software sin actualizar, ni de la pérdida de datos sin copias de seguridad. Esto no limita las responsabilidades que la ley no permite excluir.
13. Cambios en estas condiciones
Podemos modificar estas condiciones o las características de los planes. Te avisaremos por correo electrónico o en el área de clientes con al menos 15 días de antelación. Los cambios no afectan al periodo ya pagado y, si no estás de acuerdo, podrás cancelar el servicio sin coste antes de que entren en vigor.