SN WHITE HOSTING – Condiciones de Hosting Web
Fecha de entrada en vigor: 24 de octubre de 2026
Estas condiciones regulan los servicios de hosting compartido, hosting WordPress y hosting de correo. Se aplican junto con los Términos Generales de Servicio, la Política de Uso Aceptable y Seguridad y la Política de Cancelaciones, Reembolsos y Desistimiento. El servicio lo presta SN SOLUTIONS LLC.
1. Qué incluye
- Espacio en un servidor compartido con los recursos del plan que contrates (espacio en disco, inodos, CPU, memoria, entrada/salida de disco, procesos, bases de datos y cuentas de correo), que se detallan en la web y en el área de clientes.
- Panel de control para gestionar el hosting.
- Certificado SSL gratuito para los dominios alojados, como se explica en las Condiciones de Dominios y SSL.
- Copias de seguridad automáticas (apartado 6).
- Soporte técnico 24/7 por ticket (apartado 7).
Los dominios, los certificados SSL de pago y las licencias se contratan aparte, con sus propias condiciones.
2. Activación y duración
- El servicio se activa en cuanto se confirma el pago.
- Dura el periodo contratado (mensual, anual u otro) y se renueva automáticamente por el mismo periodo, salvo que lo canceles antes del vencimiento desde el área de clientes (https://clients.snwhitehosting.com).
3. Recursos y uso justo
- El hosting compartido reparte un mismo servidor entre varios clientes. Para que todos tengan un buen servicio, cada cuenta tiene límites de CPU, memoria, entrada/salida de disco, procesos simultáneos y envío de correo.
- Las características que se anuncian como «ilimitadas» lo son dentro de un uso normal de un sitio web y están sujetas a esos límites técnicos.
- Si una cuenta supera sus límites, su rendimiento puede reducirse de forma temporal. Si el exceso es continuado o afecta a otros clientes, te avisaremos y te propondremos un plan superior. Solo suspenderemos la cuenta sin aviso previo si pone en riesgo la estabilidad del servidor.
- El uso excesivo de espacio en disco o de inodos puede provocar limitaciones o la necesidad de cambiar a un plan superior.
4. Usos no permitidos en el hosting web
Además de lo que prohíbe la Política de Uso Aceptable y Seguridad, en el hosting web no está permitido:
- Usarlo como almacenamiento o copia de seguridad de archivos ajenos a tus sitios web. Para eso está el servicio de Almacenamiento.
- Ofrecer servicios de streaming de audio o vídeo o servidores multimedia.
- Ejecutar procesos que consuman recursos de forma continuada sin relación con el sitio web, como la minería de criptomonedas.
- Enviar correo masivo o no solicitado.
5. Correo electrónico
- Puedes crear las cuentas de correo que incluya tu plan. Los límites de envío por hora y por día de cada plan se indican en el área de clientes; superarlos puede retrasar o bloquear temporalmente los envíos.
- Debes usar el correo de forma responsable y no enviar spam. Para envíos masivos o boletines, usa un servicio especializado.
- Te recomendamos configurar SPF, DKIM y DMARC en tus dominios para mejorar la entrega de tus correos.
- Si una cuenta se ve comprometida y envía spam, podemos bloquearla para proteger la reputación de nuestras direcciones IP, y te avisaremos para que cambies la contraseña.
6. Copias de seguridad
- Hacemos copias automáticas del contenido de tu hosting: todos los días, de lunes a domingo, de madrugada (hora del servidor), para afectar lo menos posible al rendimiento.
- Se conservan durante 7 días; las más antiguas se sustituyen por las nuevas.
- Se guardan en nuestros servidores, cifradas.
- Puedes pedir una restauración por ticket; la tramitamos en un plazo de 24 horas.
- Estas copias son una medida de protección adicional y no sustituyen a tus propias copias. Te recomendamos guardar copias independientes de tus datos importantes. No somos responsables de la pérdida de datos que no puedan recuperarse de las copias disponibles.
7. Soporte técnico
- Atendemos por ticket las 24 horas, todos los días. Las incidencias críticas (sitio caído, brecha de seguridad) se tratan con prioridad si marcas el ticket como «URGENTE».
- El soporte cubre el funcionamiento del servicio en nuestra infraestructura: el servidor, el panel, el correo, las copias y el certificado SSL incluido.
- No incluye el desarrollo ni la corrección de tu sitio web, ni el soporte de plugins, temas o programas de terceros que instales, aunque te orientaremos cuando sea posible.
8. WordPress
- En los planes de hosting WordPress, el entorno está optimizado para WordPress y puede incluir herramientas para instalarlo y gestionarlo.
- Mantener actualizados WordPress, los temas y los plugins es responsabilidad tuya, salvo que el plan indique que lo hacemos nosotros. Las versiones antiguas son la causa más habitual de infecciones.
- Podemos desactivar un plugin o un tema que tenga una vulnerabilidad grave o que afecte al servidor, y te avisaremos.
9. Seguridad
- Aplicamos cortafuegos, análisis de malware y detección de intrusiones en los servidores.
- Debes proteger tus contraseñas y mantener seguras tus aplicaciones, como se explica en la Política de Uso Aceptable y Seguridad.
- Si detectamos malware o un sitio comprometido, podemos aislarlo o suspenderlo temporalmente para proteger a otros clientes y te avisaremos para que lo limpies.
10. Disponibilidad (SLA)
Garantizamos una disponibilidad mensual del 99,95 %. Si no la cumplimos, puedes pedir créditos para futuras facturas, según la tabla, las exclusiones y el procedimiento de los Términos Generales de Servicio.
11. Facturación e impago
- Emitimos la factura de renovación 7 días antes del vencimiento y, si tienes un método de pago guardado, la cobramos automáticamente 2 días antes. Puedes desactivar el cobro automático con un ticket.
- Si no recibimos el pago, el servicio puede suspenderse 3 días después del vencimiento, y sus datos (archivos, bases de datos, correos y configuración) se eliminarán de forma definitiva 10 días después del vencimiento. Te avisaremos por correo electrónico antes de la suspensión y antes de la eliminación.
12. Garantía, desistimiento y cancelación
- Garantía de 7 días: si no estás satisfecho, te devolvemos la cuota del hosting compartido o WordPress si lo pides en los 7 días siguientes a la activación. No incluye los dominios, licencias ni otros servicios contratados con él.
- Si eres consumidor, además puedes desistir en los 14 días siguientes a la contratación, con la devolución que indica la Política de Cancelaciones, Reembolsos y Desistimiento.
- Puedes cancelar el servicio cuando quieras desde el área de clientes; por defecto se da de baja al final del periodo pagado. Los detalles están en la Política de Cancelaciones, Reembolsos y Desistimiento.
13. Responsabilidad
No somos responsables del contenido que publicas, de los fallos causados por tu configuración, tu código o programas de terceros, ni de las pérdidas de datos que no puedan recuperarse de las copias disponibles. Esto no limita las responsabilidades que la ley no permite excluir.
14. Cambios en estas condiciones
Podemos modificar estas condiciones o las características de los planes. Te avisaremos por correo electrónico o en el área de clientes con al menos 15 días de antelación. Los cambios no afectan al periodo ya pagado y, si no estás de acuerdo, podrás cancelar el servicio sin coste antes de que entren en vigor.