SN WHITE HOSTING – Política de Cancelaciones, Reembolsos y Desistimiento
Fecha de entrada en vigor: 24 de octubre de 2026
1. ÁMBITO DE APLICACIÓN
Esta política se aplica a todos los servicios prestados por SN WHITE HOSTING (SN SOLUTIONS LLC): hosting compartido, WordPress y para revendedores; servidores VPS, servidores dedicados y servidores de juegos; StorageBox; registro, transferencia y renovación de dominios; certificados SSL y licencias de software.
Distingue entre:
- Consumidores: personas físicas que contratan con fines ajenos a su actividad empresarial o profesional. Tienen, además, el derecho de desistimiento del apartado 3.
- Empresas y profesionales: personas jurídicas y autónomos que contratan para su actividad. No tienen derecho de desistimiento; les aplica la garantía del apartado 2 y las condiciones del apartado 4.
2. GARANTÍA DE DEVOLUCIÓN DEL DINERO
Para todos los clientes, consumidores o no:
- Hosting compartido y WordPress: devolución íntegra si se solicita en los 7 días siguientes a la activación. Si el cliente es consumidor, dispone además del derecho de desistimiento de 14 días del apartado 3.
- Hosting para revendedores: devolución íntegra si se solicita en los 7 días siguientes a la activación, siempre que no se haya hecho un uso abusivo de los recursos. Es un servicio pensado para empresas y profesionales que revenden hosting a sus clientes.
La garantía cubre la cuota del servicio de hosting, no los dominios, licencias, certificados ni servicios de terceros contratados junto a él.
3. DERECHO DE DESISTIMIENTO DE LOS CONSUMIDORES
3.1. Plazo
Si eres consumidor, puedes desistir del contrato sin indicar el motivo en un plazo de 14 días naturales desde el día de la contratación.
3.2. Servicios que se activan de inmediato
Nuestros servicios se activan en cuanto se completa el pedido. Para ello, al contratar nos pides expresamente que empecemos a prestar el servicio durante el plazo de desistimiento y reconoces lo indicado en este apartado. En ese caso:
- VPS, servidores de juegos, StorageBox y hosting: si desistes dentro de los 14 días, te devolvemos el importe pagado descontando la parte proporcional al tiempo que el servicio ha estado activo hasta que nos comunicas el desistimiento. Ejemplo: un VPS de 30 € al mes cancelado al tercer día supone un cargo de 3 € y una devolución de 27 €.
- Servidores dedicados: solo se contratan por empresas y profesionales (apartado 4), por lo que no tienen derecho de desistimiento.
- Registro, transferencia y renovación de dominios, certificados SSL y licencias de software (cPanel, Plesk y similares): se entregan por completo en el momento de su activación, a petición tuya. Una vez activados, pierdes el derecho de desistimiento sobre ellos, como reconoces al contratar.
- Trabajos técnicos a medida (migraciones, instalaciones o configuraciones personalizadas): una vez realizados por completo a petición tuya, no admiten desistimiento. Si desistes antes de terminarlos, pagas la parte ya realizada.
3.3. Cómo desistir
Puedes comunicarnos tu decisión de desistir de cualquiera de estas formas:
- Con el botón «Desistir del contrato» de nuestra web, en la página Desistir del contrato, que te pide los datos necesarios y una confirmación.
- Abriendo un ticket de soporte al departamento de Facturación desde el área de clientes (https://clients.snwhitehosting.com).
- Por correo electrónico a legal@snwhitehosting.com.
Puedes usar el formulario modelo del apartado 3.6, aunque no es obligatorio: basta con una declaración inequívoca. Para cumplir el plazo es suficiente con que nos envíes la comunicación antes de que terminen los 14 días. Te confirmaremos su recepción por correo electrónico sin demora.
3.4. Devolución
Te devolveremos el importe que corresponda en un plazo máximo de 14 días naturales desde que recibamos tu comunicación, usando el mismo medio de pago que empleaste, salvo que acordemos expresamente otro. La devolución no te supondrá ningún gasto.
3.5. Fin del servicio
Al desistir, el servicio se dará de baja y sus datos se eliminarán. Antes de comunicar el desistimiento, descarga cualquier contenido que quieras conservar.
3.6. Formulario modelo de desistimiento
A la atención de SN SOLUTIONS LLC, 1209 Mountain Road Pl NE, STE N, Albuquerque, New Mexico, 87110, USA, correo electrónico: legal@snwhitehosting.com
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato del siguiente servicio: …
Contratado el: …
Nombre del consumidor: …
Dirección del consumidor: …
Correo electrónico de la cuenta: …
Firma del consumidor (solo si el formulario se presenta en papel)
Fecha: …
4. SERVICIOS SIN REEMBOLSO PARA EMPRESAS Y PROFESIONALES
Los servidores dedicados solo pueden contratarlos empresas y profesionales (personas jurídicas y autónomos que contratan para su actividad), como se explica en las Condiciones de Servidores Dedicados.
Salvo la garantía del apartado 2, los servicios contratados por empresas y profesionales no son reembolsables una vez activados: VPS, servidores dedicados, servidores de juegos, StorageBox, dominios, certificados SSL, licencias de software y trabajos técnicos.
Esto no limita los derechos que la ley reconoce a los consumidores (apartado 3).
5. CANCELACIÓN DE SERVICIOS
5.1. Solicitud
Puedes cancelar tus servicios en cualquier momento desde el área de clientes.
5.2. Fecha efectiva
Por defecto, la cancelación se aplica al final del periodo de facturación en curso, de modo que el servicio sigue disponible hasta entonces. Si lo pides expresamente, la cancelación puede ser inmediata.
Fuera de los casos de los apartados 2 y 3, cancelar un servicio antes del fin de su periodo no da derecho a la devolución de la parte no usada.
5.3. Renovación automática
Los servicios se renuevan automáticamente al final de cada periodo, por el mismo plazo, salvo que los canceles antes. Te avisaremos por correo electrónico antes de cada renovación. Para evitar el cargo de la renovación, cancela el servicio antes de su fecha de vencimiento; recomendamos hacerlo con al menos 15 días de antelación en los dominios, para que podamos gestionar la baja con el registro.
6. IMPAGO
Si no recibimos el pago en la fecha de vencimiento:
- Con carácter general (hosting, VPS, servidores de juegos y almacenamiento), el servicio podrá suspenderse 3 días después del vencimiento y sus datos (archivos, bases de datos y configuraciones) se eliminarán de forma definitiva 10 días después del vencimiento. Te avisaremos por correo electrónico antes de la suspensión y antes de la eliminación.
- Servidores dedicados: deben estar pagados antes del vencimiento; si no lo están, se cancelan ese día y se eliminan sus datos, tras los recordatorios previos.
- Licencias de software: se desactivan en la fecha de vencimiento si no están pagadas.
- Dominios: siguen las fases de vencimiento y recuperación de las Condiciones de Dominios y SSL.
No seremos responsables de la pérdida de datos eliminados por impago tras esos avisos.
7. COMPENSACIONES POR EL ACUERDO DE NIVEL DE SERVICIO (SLA)
Si no cumplimos el compromiso de disponibilidad, te compensaremos con créditos para futuras facturas, en los términos del apartado de disponibilidad (SLA) de los Términos Generales de Servicio. Estas compensaciones no sustituyen ni limitan los derechos que la ley reconoce a los consumidores.
8. PROMOCIONES Y OFERTAS
Las promociones (precios especiales, descuentos, cupones, meses o servicios gratuitos) se rigen por las condiciones de cada oferta y por estas reglas:
8.1. Validez
- Cada oferta indica su periodo de validez, a quién va dirigida (clientes nuevos, clientes existentes o determinadas regiones), sus requisitos y sus límites. Puede estar limitada a unas existencias o a un número de pedidos.
- Salvo que se indique lo contrario, las ofertas no se pueden combinar entre sí y solo se admite un código promocional por pedido.
- Los códigos deben introducirse al hacer el pedido: no se aplican después ni de forma retroactiva, no son transferibles y no se pueden canjear por dinero.
- Las ofertas para clientes nuevos son para quien abre una cuenta por primera vez. Crear cuentas falsas o varias cuentas para aprovechar una oferta supone la pérdida de sus beneficios.
8.2. Precio y renovación
- El descuento se aplica al primer periodo de facturación, salvo que la oferta diga otra cosa. Las renovaciones se facturan al precio habitual, que te mostraremos antes de completar el pedido.
- Al cambiar a un plan superior se puede mantener o no el precio promocional, según la oferta; al cambiar a uno inferior, pueden perderse los beneficios pendientes.
- Las bonificaciones (meses gratuitos, dominios o almacenamiento gratuitos) y los créditos promocionales están vinculados a tu cuenta, no son transferibles, no se pueden canjear por dinero y caducan al terminar su periodo de validez.
8.3. Reembolsos de servicios en promoción
Se aplican las reglas de esta política. Si corresponde un reembolso, se calcula sobre el precio promocional que pagaste. Los dominios y demás servicios gratuitos incluidos en una oferta pueden descontarse a su precio habitual si cancelas el servicio principal dentro del periodo de garantía.
8.4. Errores y cambios
- Si un precio promocional contiene un error evidente (por ejemplo, un precio irrisorio por un fallo técnico), podremos anular el pedido y te devolveremos íntegramente lo pagado.
- Podemos modificar o terminar una promoción en cualquier momento para los pedidos futuros, pero respetaremos las condiciones de las promociones ya contratadas.
- Podemos retirar los beneficios de una promoción si se incumplen sus condiciones, se revende el servicio promocional o se hace un uso fraudulento o abusivo de ella. Los servicios anunciados como «ilimitados» en una promoción están sujetos a las mismas reglas de uso justo que el resto.
- Las condiciones especiales para socios y revendedores se rigen por sus propios acuerdos.
9. CÓMO SOLICITAR UN REEMBOLSO
Para pedir un reembolso por la garantía del apartado 2:
- Abre un ticket de soporte al departamento de Facturación.
- Indica el servicio y el número de factura.
Para desistir como consumidor, sigue el apartado 3.3. Tramitaremos los reembolsos aprobados en un plazo máximo de 14 días naturales.
10. MODIFICACIONES
Podemos modificar esta política para adaptarla a cambios legales o de nuestros servicios. Avisaremos de los cambios en el área de clientes y por correo electrónico con al menos 15 días de antelación. Los cambios no afectan a los servicios ya pagados durante el periodo en curso.