Política de Continuidad de Servicio y Plan de Contingencia
SN WHITE HOSTING™ – SN SOLUTIONS LLC
Fecha de entrada en vigor: 14 de marzo de 2026
- Propósito
Establecer las directrices de SN WHITE HOSTING™ para garantizar la continuidad de los servicios ofrecidos, minimizar el tiempo de inactividad y asegurar la recuperación ante incidentes críticos, fallos de infraestructura o desastres naturales, tecnológicos o humanos.
- Alcance
Esta política aplica a todos los servicios proporcionados por SN WHITE HOSTING™, incluyendo:
Hosting web (Shared, WordPress, VPS, Dedicated)
Servidores de juegos
Servicios de correo electrónico y DNS
Se aplica al personal autorizado de SN WHITE HOSTING™ encargado de la operación, mantenimiento y monitoreo de los servicios.
- Definiciones
Failover: Proceso de redirección automática o manual de servicios críticos a sistemas redundantes en caso de falla.
Disaster Recovery Plan (DRP): Conjunto de procedimientos documentados para restaurar servicios tras un desastre o interrupción significativa.
Tiempo de Recuperación Objetivo (RTO): Tiempo máximo aceptable para restaurar un servicio crítico tras una interrupción.
Pérdida de Datos Objetivo (RPO): Cantidad máxima de datos que se pueden perder, determinada según el tipo de servicio y backup disponible.
- Failover y Redundancia
Los servicios críticos como web, correo y DNS cuentan con redundancia interna donde sea posible, para minimizar interrupciones.
En caso de caída de un servidor, se activa el failover a sistemas de respaldo según disponibilidad de recursos.
Los VPS, servidores dedicados y servidores de juegos dependen del cliente para sus backups y recuperación, salvo que tengan un plan adicional de backup contratado con SN WHITE HOSTING™.
- Procedimiento de Recuperación ante Desastre (DRP)
Detección del incidente: Monitoreo activo de todos los servicios y alertas automáticas.
Evaluación del impacto: Determinar servicios afectados, alcance y prioridad de recuperación.
Contención: Aislar sistemas comprometidos para evitar propagación del daño.
Recuperación:
Hosting web: restauración desde respaldos internos según Política de Seguridad y Respaldo de Datos.
VPS, dedicados y servidores de juegos: recuperación únicamente si hay plan de backup contratado.
Verificación: Confirmar que los servicios se restablecen correctamente y verificar integridad de datos.
Cierre del incidente: Documentar la causa, resolución, tiempos de inactividad y lecciones aprendidas.
- Comunicación con Clientes
SN WHITE HOSTING™ notificará a los clientes afectados por interrupciones críticas mediante:
Correo electrónico a la dirección registrada.
Avisos en la página de estado de servicios (status.snwhitehosting.com).
Canales de soporte habituales (ticket, chat).
La comunicación incluirá:
Identificación del servicio afectado.
Estimación de tiempo de restauración.
Recomendaciones y medidas preventivas si aplican.
- Responsabilidades del Cliente
Mantener datos de contacto actualizados para recibir notificaciones.
Contratar planes de backup adicionales si requieren recuperación garantizada en VPS, dedicados o servidores de juegos.
Seguir procedimientos recomendados por SN WHITE HOSTING™ durante incidentes críticos.
- Revisión y Actualización
La política se revisará anualmente o tras incidentes significativos que impacten la continuidad del servicio.
Actualizaciones serán publicadas en snwhitehosting.com con un mínimo de 15 días de anticipación.
Tabla Resumen de Continuidad y DRP
ServicioFailover AutomáticoBackup RequeridoRTO EstimadoRPO EstimadoComunicación al Cliente
Hosting WebSíInterno (hosting)2 horas24 hCorreo, status page, ticket
VPSNo (opcional)Cliente/Plan contratadoSegún planSegún planCorreo, status page, ticket
Servidor DedicadoNo (opcional)Cliente/Plan contratadoSegún planSegún planCorreo, status page, ticket
Servidores de JuegosNo (opcional)Cliente/Plan contratadoSegún planSegún planCorreo, status page, ticket